経路

オムニチャネルとは、顧客との接点となる"チャネルを複数"用意して、それらを"連携"させることで、顧客の利便性を高め、顧客満足度向上につなげるもの。例えば、ECサイトで購入した商品を、できるだけ早く受け取りたい顧客のニーズに応えるために、最寄りの店舗で受け取ることができるサービスの提供などが該当する。